Chính sách ship tỉnh

# CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TỈNH – FRUDAILY

Nhằm mang đến những sản phẩm tươi ngon, đặc sản truyền thống và thực phẩm chất lượng đến khách hàng trên toàn quốc, **FRUDAILY** xây dựng chính sách giao hàng tỉnh nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, tối ưu chi phí vận chuyển và mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng.

## 1. Phạm vi áp dụng

- Chính sách hiện chỉ hỗ trợ áp dụng các khu vực quanh thủ đổ hà nội, các tỉnh phía Bắc và Miền Trung ( thời gian giao ship trong ngày do hàng hóa không để lâu được nếu không bảo quản lạnh).Khách hàng vui lòng liên hệ FRUDAILY để được tư vấn trước khi đặt hàng.
- Các sản phẩm được xem xét vận chuyển bao gồm trái cây tươi, bánh truyền thống, thực phẩm khô và các mặt hàng khác đang kinh doanh tại FRUDAILY.
- Đối với sản phẩm dễ dập nát, dễ hư hỏng, cần bảo quản lạnh hoặc có thời hạn sử dụng ngắn, FRUDAILY sẽ kiểm tra điều kiện và thông báo đơn vị vận chuyển với khách trước khi xác nhận đơn hàng.

## 2. Giá trị đơn hàng

- Giá trị đơn hàng tối thiểu 1 triệu đồng.
- Đối với đơn hàng có số lượng lớn, đơn hàng đặc sản theo mùa hoặc đơn hàng cần đóng gói riêng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được báo giá và xác nhận khả năng cung ứng.
- Trước khi gửi hàng, FRUDAILY sẽ thông báo rõ tổng giá trị đơn hàng, phí vận chuyển và các chi phí liên quan để khách hàng xác nhận.

## 3. Chính sách thanh toán
- Với đơn hàng lẻ,khách hàng vui lòng đặt cọc trước 50% giá trị đơn hàng, còn lại sẽ là thu cod
- Với khách lấy số lượng thì tiền cọc và thanh toán sẽ được bên mình liên hệ trực tiếp để làm việc.
- Trường hợp khách hàng hủy hoặc không nhận hàng sau khi đã gửi đi, khoản đặt cọc sẽ không được hoàn lại.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và nội dung đơn hàng trước khi xác nhận. ( trường hợp ghi sai lỗi từ phía khách bên mình sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm nếu gửi nhầm địa chỉ hàng)
- Trường hợp khách hàng muốn hủy hoặc thay đổi đơn hàng sau khi đã xác nhận, vui lòng liên hệ FRUDAILY sớm nhất có thể để được hỗ trợ.
- Nếu đơn hàng đã được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn, hoàn tiền và xử lý các chi phí phát sinh sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế và thỏa thuận đã xác nhận với khách hàng, phù hợp với quy định pháp luật.

## 4. Phí vận chuyển

- Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng hoặc kích thước kiện hàng, phương thức vận chuyển và yêu cầu bảo quản sản phẩm.
- FRUDAILY sẽ thông báo phí vận chuyển cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
- Các chương trình miễn phí vận chuyển, hỗ trợ phí ship hoặc ưu đãi theo giá trị đơn hàng (nếu có) sẽ được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình.
- Đối với đơn hàng gửi qua xe khách hoặc nhà xe tại hà nội theo yêu cầu của khách hàng, bên mình sẽ tùy hình thức thu phí ship hoặc free ship theo chương trình ưu đãi của cửa hàng
- Đối với các sản phẩm cần bảo quản lạnh, bảo quản đông hoặc sử dụng thùng xốp, túi giữ nhiệt, đá gel và vật liệu chuyên dụng, phụ phí đóng gói và bảo quản sẽ được thông báo riêng trước khi xác nhận đơn hàng.
- Mọi khoản phí phát sinh liên quan đến giao hàng sẽ được trao đổi rõ ràng với khách hàng trước khi thực hiện.

## 5. Thời gian vận chuyển dự kiến
- Tùy thuộc theo đơn vị vận chuyển khách hàng chọn mà sẽ nhanh hay chậm, thường bên mình chỉ bảo đảm, nếu đã xác định nhận đơn và gửi tỉnh thì sẽ cam kết hàng hóa đến tay khách sẽ đúng như mô ta khi liên hệ cho khách.

## 6. lưu ý khi nhận hàng

**Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:**
- Kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng sản phẩm và tình trạng bao bì ngay khi nhận.
- Quay video liên tục toàn bộ quá trình mở kiện hàng, từ lúc kiện hàng còn nguyên trạng đến khi kiểm tra xong sản phẩm. ( quay đủ các góc)
- Chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng nếu phát hiện hàng bị thiếu, giao sai, dập nát, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường thì liên hệ bên mình sớm nhất có thể để được hướng dẫn xử lý.
- Đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh, khách hàng nên đưa sản phẩm vào điều kiện bảo quản phù hợp ngay sau khi nhận hàng.

## 7. Chính sách hỗ trợ và xử lý sự cố

- Bên mình Hỗ trợ đổi ,trả hoặc hoàn tiền hàng trong các trường hợp sau:

+ Giao sai sản phẩm:** Sản phẩm nhận được không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
+ Giao thiếu sản phẩm:** Số lượng thực nhận không đầy đủ so với đơn hàng.
+ Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- **Sản phẩm không phù hợp với thông tin đã xác nhận:** Hàng hóa không đúng chủng loại, số lượng hoặc các đặc điểm đã được FRUDAILY cam kết.
***lưu ý***: Chỉ hỗ trợ trong 12h kể từ khi khách hàng ký đơn nhận hàng.
### Quy trình tiếp nhận và giải quyết

1. Khách hàng liên hệ FRUDAILY qua số điện thoại **0379476907** hoặc thông tin zalo, fanpage, messenger
2. Gửi thông tin, ảnh, video đơn hàng .
2. FRUDAILY kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và phối hợp với đơn vị vận chuyển khi cần thiết.
4. Sau khi xác minh, FRUDAILY sẽ trao đổi phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm giao bù sản phẩm, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hình thức hỗ trợ khác tùy trường hợp và quy định pháp luật.

### Các trường hợp cần lưu ý

- Khách hàng không có hình ảnh hoặc video mở hàng có thể khiến việc xác minh sự cố khó khăn hơn. FRUDAILY có thể yêu cầu thêm thông tin liên quan để làm rõ vụ việc.
- Các hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng nhận hàng và bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân thực tế.
- Đối với trái cây tươi và thực phẩm tự nhiên, những khác biệt thông thường về màu sắc, kích thước, hình dáng hoặc độ chín không đồng nghĩa với sản phẩm bị lỗi; FRUDAILY sẽ căn cứ vào mô tả sản phẩm và tình trạng thực tế để đánh giá.
- FRUDAILY không áp dụng các điều kiện xử lý sự cố nhằm loại trừ trách nhiệm đối với lỗi thuộc về cửa hàng hoặc quyền lợi của khách hàng theo quy định pháp luật.

---

FRUDAILY trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn cố gắng lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp, đóng gói cẩn thận và hỗ trợ khách hàng kịp thời để mỗi đơn hàng đều được giao nhận thuận tiện, an toàn.

**FRUDAILY – Trao vị tươi xanh, gửi trọn chân thành.**

**Website:** https://FRUDAILY.shop
**Hotline hỗ trợ:** 0379476907